Politique de Retour et de Remboursement – CASA

Chez CASA, accessible sur tendancecasa.com, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle et des articles de maison qui allient qualité, style et confort. Votre entière satisfaction est notre priorité absolue. Cependant, nous comprenons qu’il peut parfois être nécessaire de retourner un article. Cette politique de retour a été conçue pour être claire, équitable et simple, vous guidant à chaque étape du processus.

Délai de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de retour, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour les produits non périssables et non personnalisés, ce délai est étendu à 30 jours calendaires à partir de la date de réception de votre colis. Cela vous offre une période généreuse pour vérifier que vos articles CASA correspondent parfaitement à vos attentes.

Conditions de Retour Acceptées

Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent être dans leur état d’origine :

  • Non utilisés, non lavés, non portés et non assemblés.
  • Dans leur emballage d’origine, intact et complet (boîte, housse, étiquettes, etc.).
  • Accompagnés de tous les accessoires, notices et documents fournis.
  • Ne présenter aucun signe d’usure, de dommage, de tache ou d’odeur.

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement ou un échange si l’article ne respecte pas ces conditions. Dans un tel cas, l’article vous sera renvoyé à vos frais.

Articles Non Remboursables ou Non Échangeables

Pour des raisons d’hygiène et de santé publique, certains articles ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de vice caché ou de non-conformité :

  • Les produits d’hygiène et de bien-être.
  • Les produits cosmétiques.
  • Les sous-vêtements et les articles de lingerie.
  • Les articles vendus en lots ou en packs qui ont été ouverts.
  • Les produits personnalisés ou faits sur mesure spécialement pour vous.

Procédure de Retour

L’étape la plus importante : Avant de nous renvoyer un article, vous devez impérativement nous informer de votre intention en nous contactant via le formulaire dédié dans la section « Mon Compte » ou « Service Client » sur notre site tendancecasa.com. Vous recevrez alors un numéro de autorisation de retour (NAR) et des instructions détaillées pour finaliser votre demande.

Sans ce numéro, nous ne pourrons pas traiter votre colis à son arrivée dans notre entrepôt. Veuillez noter que les retours directs à notre adresse physique sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans le cas où l’article reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande. Nous vous recommandons vivement de choisir un mode de livraison qui offre un suivi et une assurance pour votre envoi, car CASA ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors de leur transit de retour vers nous.

Traitement du Remboursement ou de l’Échange

Une fois que nous aurons réceptionné et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer son acceptation ou son rejet.

  • En cas d’acceptation :
    • Si vous avez opté pour un remboursement, celui-ci sera traité dans un délai maximum de 14 jours suivant notre confirmation. Le montant sera crédité sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial. Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf pour un article défectueux.
    • Si vous avez opté pour un échange, nous traiterons l’envoi du nouvel article dès que possible. Si l’article demandé n’est plus en stock, nous vous proposerons un remboursement complet.

Produits Défectueux ou Non Conformes

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement dans les 48 heures suivant la réception. Nous prendrons alors toutes les dispositions nécessaires pour organiser son retour à nos frais et vous proposerons, selon votre choix, un échange standard ou un remboursement intégral (incluant les frais d’expédition).

Garanties Légales

La présente politique de retour est sans préjudice de vos droits en vertu des garanties légales de conformité et des vices cachés, telles que prévues par le Code de la consommation français. En cas de vice caché, vous avez jusqu’à deux ans à compter de la découverte du vice pour agir.

Nous vous remercions de votre confiance en CASA et nous nous efforçons de rendre chaque interaction avec notre marque aussi agréable que possible. Pour toute question relative à cette politique, n’hésitez pas à consulter notre centre d’aide en ligne.