Politique de Livraison de CASA – TendanceCasa.com

Chez CASA, nous nous engageons à vous apporter non seulement des articles de maison soigneusement sélectionnés mais aussi une expérience d’achat agréable et sans souci. Cette politique de livraison a pour but de vous informer de manière claire et transparente sur les processus, les options et les engagements qui régissent l’expédition de vos commandes.

Zones de Livraison
Nous sommes fiers de livrer nos clients dans toute la France métropolitaine. Pour les commandes passées depuis la Corse, les DOM-TOM ou d’autres pays européens, des conditions spécifiques, notamment des délais et des frais supplémentaires, peuvent s’appliquer. Nous vous invitons à consulter les informations disponibles lors de votre passage en caisse pour plus de détails.

Options et Délais de Livraison
Nous proposons plusieurs modes de livraison pour répondre à vos besoins :

1. Livraison Standard : Il s’agit de notre option la plus économique. Le traitement et la préparation de votre commande prennent généralement 1 à 2 jours ouvrables. Une fois expédiée, la livraison intervient sous 2 à 5 jours ouvrables supplémentaires. Le délai total est donc généralement de 3 à 7 jours ouvrables. Les commandes sont livrées à l’adresse de votre choix (domicile ou lieu de travail).
2. Livraison Express : Pour les besoins urgents, nous proposons une livraison accélérée. Après traitement de votre commande sous 24 à 48 heures, celle-ci vous est livrée en 1 à 2 jours ouvrables. Cette option vous permet de recevoir vos articles préférés rapidement.
3. Livraison en Point Relais : Vous pouvez choisir de vous faire livrer dans l’un des nombreux points relais partenaires que nous proposons sur tout le territoire. Cette solution, souvent très pratique, offre généralement des frais de port avantageux et des délais similaires à la livraison standard.

Les délais mentionnés sont des estimations et commencent à compter de l’envoi de votre email de confirmation d’expédition. Ils peuvent varier en période de forte activité (soldes, fêtes de fin d’année, etc.) ou en cas d’événements indépendants de notre volonté (grèves, intempéries).

Frais de Livraison
Les frais de port varient en fonction du mode de livraison sélectionné, du poids et du volume de votre colis. Ils sont calculés de manière transparente et s’affichent clairement dans votre panier avant toute validation finale de commande. Nous offrons souvent la livraison standard gratuite à partir d’un certain montant d’achat, selon les promotions en cours. N’hésitez pas à consulter régulièrement notre site pour profiter de ces offres.

Traitement des Commandes
Votre satisfaction commence par un traitement soigneux de votre commande. Toutes les commandes passées sur TendanceCasa.com sont traitées et préparées pour l’expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la réception de votre paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Une fois votre colis expédié, vous recevrez un email de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre en temps réel l’acheminement de votre colis depuis notre entrepôt jusqu’à votre domicile.

Réception de Votre Commande
Lors de la livraison, il est de votre responsabilité de vérifier l’état de l’emballage et des articles en présence du livreur. Si l’emballage est manifestement endommagé (déchiré, perforé, écrasé), vous avez le droit de refuser le colis. Dans un tel cas, veuillez indiquer clairement « colis refusé » sur le bon de livraison et nous contacter immédiatement via le formulaire en ligne. Nous réexpédierons votre commande ou procéderons à un remboursement sans délai.

Si vous optez pour une livraison en point relais, vous disposez d’un délai de conservation spécifique (généralement 10 à 14 jours) pour récupérer votre colis. Passé ce délai, le colis sera retourné à notre centre de logistique. Dans cette situation, des frais de renvoi et de restockage pourront être appliqués, ou un remboursement pourra être effectué moins ces frais.

Articles Manquants ou Endommagés
Nous mettons un point d’honneur à emballer soigneusement chaque article pour qu’il arrive en parfait état. Malgré toutes nos précautions, un incident peut survenir pendant le transport.

Si, à la réception de votre colis, vous constatez qu’un article est manquant ou endommagé, vous devez nous le signaler dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date de réception. Veuillez nous fournir des photographies claires de l’article endommagé et de son emballage. Après examen de votre réclamation, nous nous engageons à vous envoyer un article de remplacement dès que possible ou à vous proposer un remboursement intégral pour les articles concernés, selon votre préférence.

Retours et Échanges
Notre politique de retour est distincte de cette politique de livraison, mais elle est intimement liée. En règle générale, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos articles pour retourner un produit qui ne vous convient pas. Les retours sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux. Pour plus de détails, veuillez consulter notre « Politique de Retours et Remboursements » dédiée.

Engagement CASA
Notre objectif est de vous garantir une livraison fiable, transparente et sécurisée. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos prestataires logistiques pour maintenir un service de qualité. Votre tranquillité d’esprit est notre priorité. Si vous avez des questions concernant votre livraison, notre service client est à votre disposition via le formulaire de contact en ligne.

Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons une agréable visite sur TendanceCasa.com.