Politique de Confidentialité de CASA – TendanceCasa.com
Bienvenue sur TendanceCasa.com, la boutique en ligne de la marque CASA, dédiée à l’univers de la décoration et des articles de maison. Chez CASA, nous portons une attention particulière à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée.
La présente Politique de Confidentialité a pour objectif de vous informer de manière claire et transparente sur la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons les informations vous concernant lorsque vous visitez ou effectuez un achat sur notre site web TendanceCasa.com.
En utilisant notre site, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Nous vous encourageons à la lire attentivement.
1. Informations que nous collectons
Nous sommes susceptibles de collecter les types d’informations personnelles suivants :
a. Informations que vous nous fournissez directement :
- Identité et coordonnées : Lorsque vous créez un compte, passez une commande ou vous inscrivez à notre newsletter, nous pouvons collecter votre nom, prénom, adresse e-mail, adresse de livraison et de facturation.
- Informations de paiement : Les détails de votre carte de paiement (numéro, date d’expiration, code de sécurité) sont traités directement et de manière sécurisée par notre prestataire de paiement agréé. CASA ne stocke jamais ces informations sensibles sur ses serveurs.
- Communications : Toute correspondance que vous avez avec notre Service Client (e-mails, messages via le formulaire de contact).
b. Informations collectées automatiquement :
- Données de navigation : Lors de votre visite, nous recueillons automatiquement des informations sur votre interaction avec le site. Cela inclut votre adresse IP, le type de navigateur, votre fournisseur d’accès à Internet, les pages consultées, la durée de votre visite et les liens sur lesquels vous cliquez.
- Cookies et technologies similaires : Nous utilisons des cookies (de petits fichiers texte stockés sur votre appareil) pour améliorer votre expérience, mémoriser vos préférences, analyser le trafic sur notre site et personnaliser la publicité. Pour en savoir plus, consultez notre Politique relative aux Cookies.
c. Informations provenant de sources tierces :
Nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part de partenaires de confiance, par exemple des données de médias sociaux si vous interagissez avec nos profils, ou des informations de services d’analyse qui nous aident à comprendre les tendances de notre audience.
2. Finalités de l’utilisation de vos données
Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :
- Exécution de vos commandes : Pour traiter vos paiements, organiser la livraison de vos produits, vous envoyer des factures et des confirmations, et gérer les retours ou échanges.
- Gestion de votre compte client : Pour créer et gérer votre compte personnel, vous permettant de suivre vos commandes, de gérer vos informations et de consulter votre historique.
- Service client et communication : Pour répondre à vos demandes, questions et réclamations.
- Marketing et publicité personnalisée : Sous réserve de votre consentement, pour vous envoyer notre newsletter, des offres promotionnelles, des recommandations de produits personnalisées et afficher des publicités ciblées sur d’autres plateformes (comme les réseaux sociaux) en fonction de votre navigation et de vos centres d’intérêt.
- Amélioration de notre site et de nos services : Pour analyser les performances de notre site, comprendre le comportement de nos clients, résoudre les problèmes techniques et développer de nouvelles fonctionnalités.
- Sécurité et fraude : Pour détecter et prévenir les activités frauduleuses, les abus et les violations de la sécurité de notre site.
3. Bases légales du traitement
Nous traitons vos données en nous appuyant sur différentes bases légales prévues par le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) :
- L’exécution d’un contrat (la vente et la livraison de vos produits).
- Votre consentement explicite (pour l’envoi de newsletters marketing, par exemple).
- Notre intérêt légitime (pour améliorer notre site, assurer sa sécurité et promouvoir nos produits, dans le respect de vos droits et libertés).
- Le respect d’une obligation légale (conservation des données de facturation).
4. Partage de vos données personnelles
CASA s’engage à ne pas vendre, louer ou céder vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales non autorisées. Nous pouvons toutefois partager vos informations avec des entités dans les cas limités suivants :
- Prestataires de services : Nous collaborons avec des sociétés tierces de confiance qui nous aident à faire fonctionner notre activité. Ces partenaires peuvent inclure des sociétés de logistique et d’expédition, des processeurs de paiement, des prestataires d’analyse de données, des agences marketing et des hébergeurs. Ils n’ont accès à vos données que pour effectuer des tâches spécifiques en notre nom et sont contractuellement tenus de les protéger et de ne pas les utiliser à d’autres fins.
- Obligations légales : Nous pouvons divulguer vos informations si la loi l’exige ou si nous estimons de bonne foi qu’une telle action est nécessaire pour nous conformer à une procédure judiciaire, répondre à une demande gouvernementale légale, ou protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité, ainsi que ceux de nos utilisateurs.
5. Conservation de vos données
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ainsi que pour respecter nos obligations légales (par exemple, la conservation des documents comptables pendant 10 ans). Les données utilisées pour le marketing sont conservées jusqu’à ce que vous retiriez votre consentement ou que vous vous désinscriviez.
6. Vos droits
Conformément à la réglementation sur la protection des données, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Droit d’accès et de rectification : Vous avez le droit d’accéder à vos données et de demander leur correction si elles sont inexactes.
- Droit à l’effacement (ou « droit à l’oubli ») : Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certains cas.
- Droit d’opposition : Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données pour le marketing direct. Vous pouvez vous désinscrire de nos communications marketing en cliquant sur le lien de désabonnement présent dans chaque e-mail.
- Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez demander la suspension du traitement de vos données dans des situations spécifiques.
- Droit à la portabilité : Vous avez le droit de recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré et lisible.
- Retrait du consentement : Si le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.
Pour exercer ces droits ou pour toute question relative à cette politique de confidentialité, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire dédié disponible dans la section « Contact » de notre site web.
7. Sécurité des données
La sécurité de vos données est une priorité pour CASA. Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations contre tout accès non autorisé, altération, divulgation ou destruction. Ces mesures incluent le chiffrement (SSL) des données lors de leur transmission et un contrôle strict de l’accès à nos systèmes.
8. Modifications de notre politique de confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour nous conformer aux évolutions légales ou refléter des changements dans nos pratiques. La version mise à jour sera toujours publiée sur cette page avec une indication de la date de « dernière mise à jour ». Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique.
9. Cookies
Pour obtenir des informations détaillées sur les types de cookies que nous utilisons, leur finalité et la manière de gérer vos préférences en matière de cookies, veuillez vous référer à notre Politique relative aux Cookies.
Nous vous remercions de votre confiance et de votre fidélité à la marque CASA.