Foire Aux Questions (FAQ) – TendanceCasa.com
Bienvenue dans l’univers CASA ! Nous sommes ravis de vous accueillir sur TendanceCasa.com, votre destination en ligne pour découvrir des articles de maison alliant style, confort et qualité. Afin de rendre votre expérience d’achat la plus agréable et transparente possible, nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients.
1. Commandes & Livraison
Comment puis-je passer commande sur TendanceCasa.com ?
Passer commande sur notre site est simple et sécurisé. Parcourez nos catégories, ajoutez les articles qui vous plaisent à votre panier, puis suivez les étapes du processus de paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera validée par notre système.
Quels sont les délais et modes de livraison proposés ?
Nous nous efforçons de préparer et d’expédier votre commande dans les plus brefs délais. Le délai de traitement en entrepôt est généralement de 24 à 48 heures ouvrables. Ensuite, nous travaillons avec des partenaires logistiques de confiance pour vous proposer plusieurs options de livraison (standard, express), dont les délais et coûts varient. Vous pourrez sélectionner l’option qui vous convient le mieux lors de la finalisation de votre commande. Tous les détails concernant les délais estimés et les frais sont disponibles sur notre page dédiée à la livraison.
Proposez-vous la livraison en dehors de la France métropolitaine ?
Pour le moment, nos livraisons sont concentrées sur la France métropolitaine. Nous travaillons à étendre notre rayon d’action afin de permettre à un plus grand nombre de clients de profiter de l’univers CASA.
Puis-je suivre ma commande ?
Absolument ! Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi ainsi qu’un lien direct pour suivre en temps réel l’acheminement de votre commande jusqu’à votre domicile.
2. Paiements & Sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
La sécurité de vos transactions est notre priorité. Nous acceptons les principaux modes de paiement en ligne : cartes bancaires (CB, Visa, Mastercard), PayPal, et parfois d’autres solutions de paiement sécurisées. Toutes les transactions sont cryptées pour garantir la protection de vos données bancaires.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, totalement. Notre site utilise un protocole de chiffrement SSL (reconnaissable au cadenas dans la barre d’adresse de votre navigateur) qui sécurise l’ensemble des données échangées entre votre ordinateur et notre site. Nous ne conservons pas les coordonnées de votre carte bancaire.
3. Produits & Marque CASA
Qu’est-ce qui définit la marque CASA ?
CASA incarne une philosophie : celle de créer des intérieurs chaleureux et personnalisés. Nous sélectionnons et concevons des produits qui allient des matériaux de qualité, des designs intemporels et une fonctionnalité pratique. Notre objectif est de vous aider à transformer votre maison en un havre de paix qui vous ressemble.
D’où proviennent vos produits ?
Nous sommes très attentifs à la provenance et à la qualité de nos articles. Notre collection est sourcée auprès de partenaires soigneusement sélectionnés en Europe et en Asie, qui partagent nos engagements en termes de qualité et d’éthique. Nous nous assurons que chaque produit répond à nos standards exigeants avant de l’intégrer à notre catalogue.
Les couleurs et les dimensions des produits correspondent-elles aux images sur le site ?
Nous mettons un point d’honneur à présenter nos produits le plus fidèlement possible. Cependant, les réglages des écrans pouvant varier, de légères différences de couleur peuvent exceptionnellement subvenir. Les dimensions de chaque article sont indiquées de manière précise dans sa description. Nous vous invitons à les consulter attentivement avant votre achat.
4. Retours & Service Client
Que faire si je change d’avis ou si un article ne me convient pas ?
Votre entière satisfaction est notre moteur. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous le retourner. L’article doit être dans son état d’origine, non assemblé, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Comment initier une demande de retour ou un échange ?
La procédure est simple. Veuillez vous rendre dans la section « Mon Compte » sur notre site et suivre les instructions pour initier un retour ou une demande d’échange. Vous recevrez toutes les informations nécessaires par e-mail. Nous nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais une fois le colis réceptionné à notre entrepôt.
Qui prend en charge les frais de retour ?
En cas de simple changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client. Cependant, si vous recevez un article endommagé ou défectueux, nous prenons bien entendu intégralement en charge les frais de retour. Reportez-vous à nos Conditions Générales de Vente pour plus de détails.
Comment contacter votre service client ?
Pour toute question non traitée dans cette FAQ, notre équipe de service client dédiée est à votre disposition. Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais. Veuillez utiliser le formulaire de contact disponible sur notre site web pour nous faire part de votre demande.
Nous espérons que cette FAQ a répondu à vos interrogations. Toute l’équipe CASA vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une agréable visite sur TendanceCasa.com